CITAM est fondé en 2016 par CAUCA (Centrale des Appels d’Urgence Chaudière-Appalaches) suite à la réalisation d’une étude de marché démontrant un besoin de regroupement et de mobilisation des municipalités au Québec. Les municipalités désirent offrir, à leurs citoyens, un service de 3-1-1, c’est-à-dire implanter un numéro de téléphone unique, simple et facile à retenir pour permettre aux citoyens de les rejoindre, peu importe le motif pour lequel ils appellent. De là est né CITAM, la Centrale d’Impartition et de Traitement des Appels Municipaux.
